WhatsApp Sales Engine | product by SocialTech MDA

İlk Bakış

WhatsApp Sales Engine, işletmelerin WhatsApp üzerinden yürüttüğü satış görüşmelerini yapay zekâ destekli ve merkezi bir yapıdan yönetebilmesi için geliştirilen çok kiracılı bir satış otomasyonu platformudur. Proje; operasyon ekibine yönelik React tabanlı yönetim paneli, NestJS API, PostgreSQL veritabanı ve ölçeklenebilir mesaj işleme altyapısından oluşuyor. Platform; gelen mesajları satış sinyallerine dönüştürerek konuşma yönetimi, lead takibi, AI eğitimi, insan temsilci devri ve performans analitiğini tek sistemde bir araya getiriyor.

Meydan Okuma

Sistem yalnızca otomatik WhatsApp yanıtları üretmekle sınırlı değildi. Her işletmenin marka dili, ürünleri, satış yaklaşımı ve müşteri itirazları farklı olduğu için AI’ın işletmeye özel kararlar verebilmesi gerekiyordu. Aynı zamanda yoğun webhook trafiğinin güvenli biçimde işlenmesi, yinelenen mesajların engellenmesi, satışa hazır lead’lerin tespit edilmesi ve gerektiğinde görüşmenin kesintisiz olarak insan temsilciye aktarılması önemli teknik gereksinimlerdi. Çok kiracılı yapıda kullanıcı, görüşme ve analiz verilerinin workspace seviyesinde izole edilmesi de sistemin temel güvenlik ihtiyaçlarından biriydi.

Yapılanlar

Uygulama, React/Vite yönetim paneli ile NestJS tabanlı modüler API’nin birlikte çalıştığı monorepo yapısında geliştirildi. Meta WhatsApp Business API üzerinden gelen webhook’lar doğrulama, imza kontrolü, rate limiting ve deduplication aşamalarından geçirilerek mesaj işleme kuyruğuna aktarılıyor. BullMQ ve Redis tabanlı execution pipeline; gelen mesaj analizi, AI satış kararı ve giden yanıt işlemlerini retry, exponential backoff ve hata kayıtlarıyla yönetiyor.
AI karar motorunda OpenAI ve Gemini sağlayıcı desteği kullanıldı. Sistem; konuşma geçmişi, website ve Instagram analizleri, ürün bilgileri, FAQ kayıtları, yasaklı yanıtlar ve handoff kurallarını birleştirerek markaya özel cevaplar üretiyor. Müşteri niyeti, satış aşaması, itiraz türü ve sonraki en iyi aksiyon belirlenerek otomatik cevap veya insan temsilciye aktarım kararı veriliyor.
Yönetim panelinde canlı konuşma ekranı, mini CRM, lead filtreleme, manuel mesaj gönderimi, AI mod yönetimi, handoff kontrolü, funnel analitiği, AI performans metrikleri, marka eğitimi ve WhatsApp bağlantı sağlığı ekranları tasarlandı. JWT tabanlı oturum yönetimi, kalıcı session revocation, admin/agent/viewer rolleri, workspace izolasyonu, şifrelenmiş entegrasyon anahtarları, gerçek zamanlı SSE bildirimleri, e-posta uyarıları, Swagger ve Sentry desteğiyle güvenli ve izlenebilir bir altyapı oluşturuldu.

Sonuç

Ortaya, WhatsApp görüşmelerini satış odaklı bir operasyon merkezine dönüştüren kapsamlı bir SaaS altyapısı çıktı. İşletmeler; konuşmaları, lead aşamalarını, AI yanıt davranışını, marka bilgisini, temsilci devirlerini, bağlantı durumunu ve performans metriklerini tek panelden yönetebiliyor. Platform, tekrarlayan mesaj süreçlerini otomatikleştirirken kritik lead’leri görünür hale getiriyor ve AI ile insan ekip arasındaki geçişi kontrollü biçimde yönetiyor. Çok kiracılı mimarisi, queue tabanlı işlem hattı ve üretim odaklı güvenlik katmanları sayesinde farklı işletmelere ölçeklenebilecek sürdürülebilir bir temel sunuyor.