SocialTech - Modern Dijital Ajans

İlk Bakış

Social Tech Platform, dijital büyüme ajansının müşteri kazanımı, hizmet üretimi, ekip koordinasyonu ve müşteri iletişimi süreçlerini tek dijital yapı üzerinden yöneten tam yığın bir ajans operasyon sistemi olarak geliştirildi. Platform; kamuya açık kurumsal web sitesi, yönetici paneli, rol bazlı çalışan paneli, müşteri portalı ve NestJS tabanlı merkezi API’den oluşuyor.
Amaç, Social Tech’in sunduğu dijital pazarlama ve yazılım hizmetlerini güçlü bir dijital vitrinle sunarken satıştan proje teslimatına kadar tüm iş akışlarını merkezi, güvenli ve ölçeklenebilir hale getirmekti.

Meydan Okuma

Social Tech’in operasyonları yalnızca müşteri ve görev yönetiminden oluşmuyordu. CRM lead’leri, çalışan atamaları, projeler, sprintler, müşteri onayları, tasarım revizyonları, dosya teslimatları, reklam kampanyaları, sosyal medya içerikleri, performans raporları ve müşteri talepleri aynı operasyon zincirinin parçalarıydı.
Yönetici, proje yöneticisi, geliştirici, tasarımcı, performans uzmanı, sosyal medya uzmanı, CRM uzmanı ve müşteri gibi farklı kullanıcıların aynı sistem içerisinde yalnızca kendi sorumluluk alanlarına erişebilmesi gerekiyordu. Çözümün hem iç ekibin günlük çalışmalarını hızlandırması hem de müşterilere yürütülen hizmetler hakkında şeffaf ve anlaşılır bir görünürlük sağlaması hedeflendi.

Yapılanlar

Platform, üç ayrı Vite + React uygulaması ve merkezi NestJS API’den oluşan modüler bir mimariyle geliştirildi. Prisma ve PostgreSQL veri katmanında kullanılırken frontend veri yönetimi Redux Toolkit ve RTK Query ile sağlandı.
JWT tabanlı oturum yönetimi, HttpOnly refresh cookie rotasyonu, rol bazlı izinler ve kullanıcıya özel erişim kapsamlarıyla güvenli bir yetkilendirme altyapısı kuruldu. Yönetici, çalışan ve müşteri kullanıcıları için farklılaştırılmış erişim modelleri oluşturuldu.
CRM tarafında kurumsal web sitesi iletişim formları doğrudan satış akışına bağlandı. SerpAPI ve Gemini destekli lead tarama sistemiyle potansiyel müşteriler analiz edildi, puanlandı ve kişiselleştirilmiş iletişim taslakları üretildi.
Proje yönetimi tarafında müşteriler, satın alınan hizmetler, çalışan atamaları, görevler, checklist’ler, sprintler, release süreçleri ve GitHub repository verileri tek yapıda birleştirildi. Cloudinary tabanlı dosya yönetimi, güvenli paylaşım bağlantıları, müşteri revizyonları ve Socket.IO destekli gerçek zamanlı çalışma alanları geliştirildi.
Meta Ads, TikTok Ads ve Amazon Ads entegrasyonlarıyla reklam hesapları, kampanyalar, performans verileri, senkronizasyon kayıtları ve raporlar merkezi olarak yönetilebilir hale getirildi. Social Media modülüyle içerik planlama, kreatif üretim, müşteri onayı, yayın ve performans takibi sağlandı. Growth Hub üzerinden farklı hizmet kanallarının verileri birleştirilerek haftalık aksiyonlar, stratejik raporlar ve otomatik büyüme önerileri oluşturuldu.

Sonuç

Ortaya, Social Tech’in dijital vitrini, satış sistemi, operasyon merkezi ve müşteri iletişim platformu olarak çalışan kapsamlı bir dijital ajans altyapısı çıktı.
Yönetim ekibi; CRM lead’lerini, müşterileri, çalışanları, projeleri, görevleri, hizmet performansını ve reklam entegrasyonlarını tek panelden yönetebiliyor. Uzman ekipler yalnızca sorumlu oldukları müşterilere ve hizmet alanlarına erişerek görevlerini, içeriklerini, kampanyalarını ve teslimatlarını takip edebiliyor.
Müşteriler ise satın aldıkları hizmetleri, proje ilerlemelerini, kampanya performanslarını, dosyaları, raporları, revizyonları ve onay taleplerini kendi portalları üzerinden görüntüleyip yönetebiliyor.
Platform; manuel koordinasyonu azaltan, müşteri iletişimini şeffaflaştıran, satıştan teslimata kadar tüm süreçleri izlenebilir hale getiren ve Social Tech’in büyümesini destekleyen ölçeklenebilir bir operasyon sistemi sunuyor.